Política de privacidad

Última actualización: 5 de julio de 2026

En Athlex valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al visitar nuestro sitio web o realizar una compra.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Athlex

Persona natural

Temuco, Región de La Araucanía, Chile

Correo electrónico: athlexxstore@gmail.com

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación.
Dirección de despacho.
Información relacionada con sus compras.
Historial de pedidos.
Información sobre devoluciones o cambios.
Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.

Asimismo, recopilamos cierta información técnica de manera automática, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Dispositivo utilizado.
Cookies y tecnologías similares.

3. Cómo obtenemos su información

La información personal puede ser obtenida cuando:

Realiza una compra.
Completa un formulario de contacto.
Se comunica con nosotros por correo electrónico.
Se suscribe a nuestras comunicaciones comerciales.
Navega por nuestro sitio web.
Interactúa con nuestras campañas publicitarias.

4. Finalidad del tratamiento de sus datos

Utilizamos su información para:

Procesar y gestionar sus pedidos.
Coordinar el despacho de los productos.
Emitir comprobantes de compra cuando corresponda.
Responder consultas y solicitudes.
Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Mejorar la experiencia de navegación.
Detectar actividades fraudulentas.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar información relacionada con sus compras.
Enviar promociones, ofertas o novedades cuando usted haya aceptado recibirlas.

No utilizaremos sus datos para finalidades distintas a las indicadas sin informarle previamente, salvo cuando la legislación chilena lo permita o lo exija.

5. Pagos

Los pagos realizados en nuestro sitio web son procesados mediante Mercado Pago, plataforma que aplica sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Athlex no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizados durante el proceso de pago.

Le recomendamos revisar la Política de Privacidad de Mercado Pago para conocer cómo dicha plataforma trata su información personal.

6. Plataforma Shopify

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestra tienda y puede tratar determinados datos personales con el fin de prestar sus servicios, mantener la seguridad de la plataforma y procesar las compras.

Para más información puede consultar la Política de Privacidad de Shopify disponible en su sitio web oficial.

7. Empresas de transporte

Para realizar el despacho de los pedidos podremos compartir la información estrictamente necesaria con empresas de transporte tales como:

Starken.
Blue Express.

La información compartida puede incluir:

Nombre.
Dirección de entrega.
Número telefónico.
Información necesaria para coordinar el despacho.

Estas empresas utilizan dicha información únicamente para efectuar la entrega de los productos.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

Recordar preferencias del usuario.
Mejorar el funcionamiento del sitio.
Analizar el comportamiento de navegación.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Mostrar anuncios más relevantes.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

9. Publicidad y herramientas de análisis

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios.

Actualmente podemos utilizar tecnologías proporcionadas por plataformas como TikTok Ads para medir el rendimiento de campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

En el futuro podremos incorporar otras herramientas de análisis o publicidad, las cuales serán utilizadas de acuerdo con la legislación vigente y esta Política de Privacidad.

10. Protección de la información

Adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a:

Acceso no autorizado.
Alteración.
Divulgación.
Pérdida.
Uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Conservación de los datos

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

Cumplir con las finalidades descritas en esta Política.
Cumplir obligaciones legales.
Resolver eventuales controversias.
Atender solicitudes relacionadas con compras o garantías.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada o anonimizada conforme a nuestras políticas internas y a la normativa aplicable.

12. Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, usted podrá solicitar, cuando corresponda:

Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted.
Solicitar la rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de su información cuando proceda legalmente.
Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribirnos a:

athlexxstore@gmail.com

Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable conforme a la legislación vigente.

13. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad.

No recopilamos de manera intencional información personal de menores.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá contactarnos para solicitar su eliminación.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web de terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

15. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web indicando la fecha de su última actualización.

16. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante: