Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución si el artículo no cumple con tus expectativas.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Los costos de envío de regreso hacia nuestras dependencias corren por cuenta exclusiva del comprador.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una guía lista para imprimir, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección athlexxstore@gmail.com
Garantía Legal
Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, fallas técnicas, le faltan piezas o no funciona correctamente para el uso destinado, estás protegido por la Garantía Legal de 6 meses establecida por el SERNAC.
Dentro de este plazo, podrás elegir de forma voluntaria entre: el cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock), la reparación gratuita del artículo o la devolución total del dinero pagado. Esta garantía aplica únicamente para fallas de origen y no cubre daños derivados de golpes, caídas, humedad, modificaciones o un mal uso por parte del usuario.
Instrucciones Obligatorias para Envíos de Devolución
Por motivos de control logístico y procesamiento de stock automatizado, no aceptamos devoluciones enviadas de forma independiente ni paquetes dirigidos directamente a centros de distribución mayoristas. Cualquier paquete enviado sin previa autorización no será recibido y se perderá, eximiendo a nuestra tienda de responsabilidad.
Para iniciar un proceso de cambio o garantía, debes contactarnos de inmediato a nuestro canal de soporte oficial athlexxstore@gmail.com adjuntando tu comprobante de compra y un video nítido que demuestre la falla del artículo. Nuestro equipo te proporcionará la guía de transporte autorizada o la dirección exacta para la recepción de tu caso. Una vez validado el reingreso del producto y su estado en bodega, los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.